有這么一個現象，有些企業一個月的短信發送量可以去到幾萬條十幾萬條，更有甚者百萬條，當然也有些企業一個月的發送量為0條。問及原因，是因為這些企業在這個月沒有活動，所以沒有做發短信。

其實這是一個很明顯的營銷錯誤，忽視了對用戶的維護，用戶粘性一旦缺失，將會導致客戶流失率大幅度提高。
 

關懷服務類短信定期發送，日常維護不可少。

市場營銷中的二八定律，是指一個企業的成功在很大程度上是由他的客戶里面20%的人提供的，而其余的80%盡管人數很多，但是卻不是很重要，而這20%的人基本上就是企業的老用戶 。

客戶的信任和依賴感不可能憑空產生，也不會僅靠活動時的優惠就有高忠誠度。用戶的長期購買建立于與品牌的持續積極互動，所以日常的關懷服務起著至關重要的作用。
 

日常維護一 會員權益告知

不定時可以推送一些權益類短信，對客戶進行正激勵。如VIP升級、積分余額兌換、免費福利等， 從而培育用戶的超高品牌歸屬感。
 

日常維護二 生日或節日類祝福及福利發放

每個月份都會有用戶過生日，可以提前預設好觸發機制，在每個生日月給過生日的會員觸發相應祝福短信并送上福利。而遇上節假日，也可以編輯一條節日場景類短信模板，送上對用戶的祝福。除單一的祝福外，也可加入一些生日或節日權益，如生日月雙倍積分、節假日小禮品等。
 

日常維護三 調查問卷

很多人看重短信的營銷功能，其實短信平臺的市場調查功能也是極其有用的。通過短信群發進行產品問卷調查，及時知曉用戶行為走向及心理變化，可以及時調整品牌戰略，避免不必要的損失。

問卷調查，作為企業與會員之間聯系的橋梁，不僅得到會員用戶真實有效的反饋，還可以憑借反饋得來的數據，搭配其他途徑，進行會員深度分析。

正所謂"平時多燒香,急時有人幫"

所以，你還這樣認為不是節假日、或者沒有營銷活動就不需要發短信了嗎？