品牌服裝等零售店鋪都會采用會員制來管理自己的顧客，利用會員制給顧客一定的優(yōu)惠，這樣不僅能讓你的顧客成為忠誠客戶，還能更有效方便地管理顧客的消費喜好，以促進店鋪的回頭客的大大增加。

對于大部分的零售店鋪來說，培養(yǎng)老客戶的消費習慣，對顧客服務(wù)的關(guān)注，對顧客滿意度的調(diào)查，征求顧客的反饋意見，才能穩(wěn)定業(yè)績。

要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對服務(wù)品質(zhì)的期望。要為顧客提供一個獨特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與服裝店之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

例如：舉辦老客戶的聚會，類似親子會，美妝會，插花會等等。服裝店的顧客與顧客之間是有溝通的，有信息交流的。會員管理應詳細記錄客戶的信息，每到客戶的生日，送上小禮物，生日卡片，vip顧客生日當月來店鋪消費，可享受七五折優(yōu)惠，節(jié)假日回饋，如母親節(jié)送康乃馨、國慶節(jié)送保健指導等等。

根據(jù)會員的積分和消費情況，經(jīng)常舉辦指定產(chǎn)品消費回饋，如消費指定款號送禮品或折扣等。重視對客戶的回訪，在顧客購買回去后，要在適當時間打電話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什么疑問。要讓顧客了解到不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有周到、熱情、細心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。

有的服裝店里經(jīng)常推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護，她們有自己的短信庫，使用短信群發(fā)軟件平臺給老顧客發(fā)短信時側(cè)重讓顧客感受到關(guān)心。過于商業(yè)的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關(guān)愛的信息才能讓老顧客感動。

節(jié)假日短信：短信的重點是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動。

生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂、心愿達成。
換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

聯(lián)絡(luò)短信：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。